一、微鲸通过微鲸助手排查系统问题
1. 检查网络连接状态
微鲸助手需与电视处于同一Wi-Fi环境下才能正常连接。手机手进若连接失败，助手可尝试重新连接网络或重启路由器，官网确保网络稳定性。何利
2. 截屏功能辅助故障反馈
使用微鲸助手的用微截屏功能（双指点击手机屏幕），可将电视画面保存到手机，鲸手机助便于向客服反馈异常界面或错误提示。行系
3. 应用管理排查软件冲突
通过微鲸助手的统诊“应用”功能，可远程安装或卸载电视应用。微鲸若系统运行卡顿，手机手进可卸载近期安装的助手第三方应用，排除兼容性问题。官网
二、何利结合电视系统设置进行诊断
1. 系统版本更新
进入电视的用微【设置】→【通用设置】→【系统升级】，检查是否有新版本推送。更新系统可修复已知漏洞，提升稳定性。
2. 后台程序管理
长按遥控器“主页键”，查看并关闭后台运行程序，释放内存以优化系统运行。
3. 恢复出厂设置
若系统频繁故障，可通过【设置】→【通用设置】→【恢复出厂设置】重置电视（注意备份数据）。
三、官方支持渠道
若上述操作无法解决问题，建议通过以下方式联系官方支持：
1. 微鲸助手内置反馈功能：部分版本可能提供故障上报入口。
2. 客服热线/在线咨询：通过微鲸官网或产品说明书提供的联系方式获取专业诊断建议。
目前公开资料中未明确描述微鲸助手的系统诊断模块，但通过其遥控、截屏及网络管理功能，结合电视自身的系统设置，用户可完成基础问题排查。如需深度诊断，仍需依赖官方技术支持。