基于要求，中国中国工商银行手机银行（工银融e行）在用户体验和功能完善方面取得了显著进展，工商官方但仍存在部分用户反馈的银行银行用户议问题。以下是手机综合用户反馈及改进建议的
一、用户反馈的下载主要问题
1. 操作流程繁琐
转账流程：超过5000元的转账需依赖外部安全认证介质（如U盾），且部分功能（如“融e购”商城服务）需跳转或下载其他App，反馈增加操作复杂度。及改进建交互设计：部分用户旅程存在冗余交互，中国例如修改密码等功能的工商官方模糊搜索支持不足，部分二级菜单功能入口不够直观。银行银行用户议界面适配：老年用户反映字体过小、手机操作步骤复杂，下载学习成本较高；年轻用户则希望界面布局更个性化。反馈2. 功能优化需求
汇款明细与预约转账：明细查询功能不够完善，及改进建预约转账的中国智能化提示和后续服务接续仍有提升空间。理财与资产管理：用户希望理财持仓信息展示更清晰，资产负债统计功能更全面。高频场景覆盖：尽管支持生活缴费等场景，但部分高频服务（如外卖、本地优惠）仍需与其他平台跳转联动，影响体验流畅性。3. 技术性能问题
流量消耗：App平均流量消耗高于行业平均水平，部分用户反映加载速度较慢。系统稳定性：偶顿、闪退问题，尤其在版本更新后。二、改进建议
1. 优化用户体验细节
简化高频操作：对大额转账流程进行无感化改造（如动态人脸识别替代U盾），并减少跨App跳转，提升服务闭环性。增强适老化设计：提供“老年模式”，放大字体、简化菜单层级，并增加语音导航功能。完善搜索功能：支持模糊搜索（如“修改密码”等关键词联想），优化要求排序。2. 深化场景生态融合
高频场景嵌入：接入本地生活服务（如餐饮、出行优惠），通过“工享”“爱购”品牌实现权益与场景的无缝衔接，提升用户活跃度。数据服务扩展：针对个体商户需求，增强资金流水导出、智能对账及经营数据分析功能。3. 强化技术性能与安全
降低资源消耗：优化代码架构和缓存机制，减少流量与内存占用；推出“极速模式”适配低端设备。动态安全认证：引入生物识别（如声纹、指纹）的多因子组合认证，平衡安全性与便捷性。4. 推动智能化与个性化服务
AI智能交互：升级“工小智”客服，支持多轮对话与自然语义理解，提供主动化服务（如理财亏损预警、账单提醒）。个性化推荐：基于用户行为数据，动态调整首页功能模块，提供定制化理财建议和消费激励。5. 建立长效反馈机制
用户参与设计：通过App内“意见反馈”功能定期征集用户建议，并公开改进进度。高管体验驱动：建议银行管理层定期使用App并提出改进意见，自上而下推动体验优化。三、总结
工商银行手机银行已通过持续迭代（如10.0版本引入鸿蒙系统适配、AI管家服务）显著提升了用户体验，但在操作便捷性、场景覆盖深度和技术性能上仍需进一步优化。未来可通过“高频场景嵌入+智能化改造+用户共创”策略，巩固其作为“数字金融新基建”的行业领先地位。