天府通办：指尖上的政务大厅

早上八点的天府通办政务服务中心，总能看到这样的指尖政务场景：大爷攥着牛皮纸袋在取号机前眯眼研究，年轻人边刷手机边打哈欠，大厅复印机前永远排着长队。天府通办而此刻，指尖政务住在郊区的大厅张阿姨刚给阳台的月季浇完水，打开手机就办好了医保异地备案——这就是天府通办“天府通办”带来的改变。

一部手机里的指尖政务政务大厅

作为四川省级政务服务平台，“天府通办”把57个省级部门、大厅8000余项服务装进了老百姓的天府通办口袋。从新生儿出生证明到退休人员养老认证，指尖政务从公司注册到税费缴纳，大厅动动手指就能完成。天府通办去年夏天暴雨时，指尖政务成都某餐饮店主小王通过App申请临时歇业报备，大厅全程只用了4分32秒。

那些消失的排队时光

还记得以前办营业执照要准备什么吗？身份证复印件、经营场所证明、核名通知书...现在打开App上传资料，系统自动生成标准化文本。去年《四川省政务服务数字化改革白皮书》显示，企业开办平均耗时从5.2个工作日缩短至2小时。

• 以前需要现场办理的高频事项：
  • 户籍证明（跑派出所）
  • 公积金提取（跑银行+公积金中心）
• 现在支持全程网办的事项：
  • 居住证申领（人脸识别认证）
  • 婚姻登记预约（电子证照调取）

银发族与数字鸿沟

不过社区李大爷有话说："上次想查养老金，儿子教了三次还是不会操作那个刷脸认证。"像他这样的老年用户约占线下办事人群的62%（数据来源：《2023年四川省适老化服务调查报告》）。政务服务中心的取号机旁，总能看到工作人员手把手教老人使用智能手机。

当系统遇上特殊情况

去年冬天，在蓉打工的小陈遇到件麻烦事：老家宅基地继承需要纸质公证书，这在纯线上流程里暂时无法解决。最后还是买了高铁票回县城，在办事大厅的"跨省通办"专窗办妥了手续。这类需要多部门协同或法律效力确认的事项，目前仍是线上线下交织的状态。

24小时不打烊的服务站

城市角落的智能政务终端正在改变社区生态。双流区的王女士发现，小区快递柜旁多了台带指纹识别的机器，不仅能打印社保证明，还能自助办理电费过户。这些终端每月处理约50万笔业务，相当于30个传统办事窗口的工作量。

• 智能终端热门功能TOP3：
• 无犯罪记录证明打印
• 不动产登记信息查询
• 交通违法处理

纸质凭证的执念

虽然电子证照已具法律效力，但许多中年人还是习惯性地跑窗口。做建材生意的赵老板坚持每次都要加盖鲜章的纸质证明："和客户打交道时，盖红章的纸递过去才踏实。"这种心理依赖让部分线下服务保持着稳定需求。

傍晚的政务大厅，咨询台工作人员小杨正在教阿姨使用医保电子凭证。窗外飘着细雨，智能叫号系统显示当前等待人数：3人。五年前同样的雨天，这个数字通常是73人。