1. 部分航空公司的手机司值机软件支持直接联系客服

  • 东方航空：其APP中明确提到提供“在线客服支持”功能，用户可通过应用内的网上客服通道咨询值机问题或特殊服务需求（如无成人陪伴儿童申请等）。
  • 海南航空：APP内置“客户服务”模块，值机直接支持在线咨询、软件投诉建议等，否支用户可直接在软件内提交问题并获取帮助。持航
  • 国泰航空：APP提供智能客服查询行李信息、空公客服航班变动通知等功能，沟通同时用户可通过应用内渠道联系人工客服。手机司

    • 2. 部分软件需跳转至外部联系方式

  • 亚航（亚洲航空）：虽未明确提及APP内客服功能，网上但在值机失败时建议用户通过官方热线或网页客服渠道联系。值机直接
  • 南航：其网上值机操作手册提到，软件若值机失败需联系客服，否支但未说明是持航否支持APP内直接沟通，通常需拨打客服热线或通过官网提交请求。空公客服

    • 3. 特殊场景的客服支持

  • 值机失败或紧急问题：多数航空公司（如东航、祥鹏航空等）要求用户在值机失败后，通过电话、机场柜台或网站客服解决问题。例如，东航APP支持生成电子登机牌失败时，用户需到机场柜台补打。
  • 个性化服务需求：如需特殊餐食、轮椅服务等，通常需通过APP内提交申请或联系客服（如海南航空的“人文关怀”服务）。

    • 支持直接沟通的软件：东方航空、海南航空、国泰航空等APP整合了在线客服功能，用户可在值机流程中直接获取帮助。

    需外部联系的情况：部分航空公司（如亚航、南航）需通过电话、官网或第三方平台联系客服。建议用户在使用前查看具体航空公司的APP功能说明或“帮助中心”。