一、星手基础检查与设置调整

1. 确认网络信号与飞行模式

  • 检查手机信号强度，机接若信号弱或无信号（屏幕右上角信号条显示异常），电话尝试移动到开阔区域或靠近窗户。受限
  • 确保未开启飞行模式或勿扰模式：下拉快速设置面板，优先关闭相关功能；进入「设置」→「声音与振动」→「勿扰模式」检查。考虑

    • 2. 检查SIM卡状态

  • 重新插拔SIM卡：关机后取出卡槽，操作清洁SIM卡金属触点后重新插入。步骤
  • 更换SIM卡测试：若其他手机使用同一SIM卡正常，星手则可能是机接手机问题；反之则需联系运营商补换卡。

    • 3. 验证账户与运营商服务

  • 确认手机账户未欠费或停机，电话联系运营商排除网络覆盖问题（如漫游限制、受限服务中断等）。优先

    • 二、考虑排查软件与功能限制

    4. 关闭呼叫限制/拦截功能

  • 进入「电话」→「设置」→「通话设置」→「呼叫限制」，操作关闭所有限制选项（需输入运营商提供的密码）。
  • 检查是否误启「阻止未知号码」：进入「电话」→「设置」→「阻止号码」，关闭相关选项。

    • 5. 检查双卡与线路设置

  • 双卡用户需确认当前使用的电话线路为「线路1」：进入「电话簿」→「本机号码」→选择线路1。
  • 尝试关闭其中一张卡，测试是否因双卡冲突导致接听故障。

    • 6. 系统更新与冲突应用

  • 更新系统至最新版本：进入「设置」→「软件更新」→下载并安装。
  • 卸载近期安装的第三方应用（如安全软件、拨号助手），避免权限冲突。

    • 三、进阶操作与硬件排查

    7. 重置网络设置

  • 进入「设置」→「常规管理」→「重置」→「重置移动网络设置」，恢复默认网络配置。

    • 8. 恢复出厂设置

  • 注意备份数据后，进入「设置」→「常规管理」→「重置」→「恢复出厂设置」，排除系统软件故障。

    • 9. 检测硬件与送修

  • 若上述操作无效，可能是听筒、天线等硬件故障，需联系三星官方售后或授权维修点检测。

    • 特殊场景补充

  • 双卡用户接听失败：启用「智能互转」功能（设置来电转移至另一张卡）。
  • 系统更新后异常：清除「电话」应用缓存或重置应用偏好。

    • 优先级建议

    1. 基础排查（信号、SIM卡、账户状态）→ 2. 软件调整（呼叫限制、系统更新）→ 3. 重置操作（网络/恢复出厂）→ 4. 硬件检测。

    若问题集中在接听功能，优先检查呼叫限制设置和双卡线路配置。